Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

intake es un servicio que [NOMBRE Y APELLIDO O RAZÓN SOCIAL] (CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL]) brinda a laboratorios de análisis clínicos: un asistente virtual que atiende el WhatsApp del laboratorio, lee las órdenes médicas que envían los pacientes y las registra en el sistema del laboratorio o las deja listas para que el laboratorio las cargue. Puede escribirnos a [EMAIL]@intake.ar.

2. A quién se aplica

• Visitantes de este sitio (intake.ar): sección 3.
• Pacientes que escriben al WhatsApp de un laboratorio que usa intake: secciones 4 a 10.

3. Visitantes de este sitio

Este sitio no usa cookies, formularios ni herramientas de seguimiento o publicidad. Se publica en Cloudflare, que procesa datos técnicos de cada visita (como la dirección IP y el navegador) para entregar las páginas y protegerlas de ataques. Si nos escribe por correo electrónico, usamos su dirección y su mensaje solo para responderle.

4. Pacientes: quién es responsable de sus datos

Cuando usted escribe al WhatsApp de un laboratorio que usa intake, el laboratorio es el responsable de sus datos personales. [NOMBRE Y APELLIDO O RAZÓN SOCIAL] los trata por cuenta y orden del laboratorio, solo para prestarle este servicio, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los usamos para publicidad.

5. Qué datos tratamos

• Su número de teléfono de WhatsApp.
• Los mensajes de la conversación: textos, fotos y documentos que usted envía, y las respuestas del laboratorio.
• La foto de la orden médica y lo que figura en ella: apellido y nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, obra social o prepaga y número de afiliado, médico solicitante, fecha de la orden y estudios pedidos, y cualquier otro dato que la orden incluya, como un diagnóstico.
• Lo que usted indique en la conversación: número de documento, obra social o atención particular, sede y estudios.
• La orden que se carga en el sistema del laboratorio, con su número de protocolo.

Los datos de salud son datos sensibles según la Ley 25.326. Los tratamos únicamente para gestionar el pedido de análisis que usted inicia al escribir al laboratorio.

6. Para qué los usamos

• Leer la orden médica y responder sus consultas sobre estudios, cobertura, sedes y horarios del laboratorio.
• Registrar la orden en el sistema del laboratorio, o dejarla lista para que el laboratorio la cargue, siempre después de que usted confirme los datos.
• Permitir que el personal del laboratorio supervise la conversación y la continúe cuando haga falta.
• Detectar y corregir errores del servicio.

El asistente usa inteligencia artificial para entender los mensajes y la foto de la orden y para redactar las respuestas. No da consejo médico ni interpreta resultados. El personal del laboratorio puede intervenir en cualquier conversación.

7. Con quién se comparten

Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que procesan los datos solo para ese fin:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): envía y recibe los mensajes.
• Anthropic: modelos de inteligencia artificial que procesan los mensajes y la foto de la orden.
• Railway: servidores, base de datos y almacenamiento de las fotos.
• Langfuse y Sentry: monitoreo técnico del servicio, con los números y los datos de la orden ocultos.
• Slack: comunicación interna de nuestro equipo técnico para revisar errores que reporta el laboratorio, con los números ocultos.

Además, la orden llega al sistema de gestión del propio laboratorio. No compartimos sus datos con nadie más, salvo obligación legal.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de la Argentina, por ejemplo en los Estados Unidos, por lo que sus datos pueden transferirse a otros países para prestar el servicio.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos durante el plazo que acuerda cada laboratorio y mientras le prestemos el servicio. Cuando el servicio termina, los eliminamos o se los entregamos al laboratorio, según lo que este indique, salvo los que una ley nos obligue a conservar.

9. Seguridad

Las comunicaciones viajan cifradas. Solo el personal autorizado de cada laboratorio accede a las conversaciones de ese laboratorio, con usuario y contraseña propios. Nuestro equipo técnico accede a los datos solo cuando es necesario para mantener el servicio o corregir un error.

10. Sus derechos y cómo pedir la eliminación de sus datos

Usted puede pedir acceso a sus datos, su rectificación, actualización o supresión. Puede hacerlo ante el laboratorio al que escribió o escribiéndonos a [EMAIL]@intake.ar, indicando el número de WhatsApp desde el que escribió y el laboratorio. Si nos escribe a nosotros, coordinamos el pedido con el laboratorio, que es el responsable de los datos, y le respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326: diez días corridos para el acceso y cinco días hábiles para la rectificación o supresión.

Si usted escribe en nombre de un menor o de otra persona, le pedimos que lo haga con su autorización.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.